Optiquest pour l’assurance et les mutuelles
Dans un contrat d’assurance, la bonne réponse se cache souvent dans une exclusion en page douze. Dans un jeu Optiquest, vos gestionnaires apprendraient à la trouver, sur des cas écrits avec vos équipes, avant d’avoir un assuré au téléphone.
Ce qui complique les choses
Des contrats complexes et beaucoup d’obligations réglementaires.
Des produits denses
Chaque contrat a ses garanties et ses exceptions. Une réponse approximative finit en litige.
Le devoir de conseil
Chaque échange doit être justifié et tracé. Ça s’apprend.
Les pics d’activité
Après une tempête, les renforts doivent tenir le choc en quelques jours à peine.
Des idées de quêtes
Des idées, pas des quêtes existantes : un projet part de vos processus, et le contenu est écrit par vos équipes.
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Idée
Enregistrer une déclaration de sinistre habitation et vérifier ce qui est couvert
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Idée
Expliquer les niveaux de remboursement à un nouvel adhérent de mutuelle
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Idée
Traiter une demande de résiliation dans les délais
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Idée
Recommander un contrat et garder la trace du besoin exprimé par le client
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Lancer une quête
Le joueur choisit le parcours qui correspond à sa situation. Le premier jeu en propose deux.
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Décider
Une question, un choix, un conseiller à qui répondre. Il agit comme il le ferait en vrai.
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Comprendre
Le conseiller réagit à la réponse et explique ce qui était attendu. Le joueur peut aussi poser ses propres questions : l’IA répond dans le cadre du contenu validé par le métier. Si elle est indisponible, le jeu le dit.
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Progresser
Points, rangs, carnet de route. Des rapports pour les managers sont envisagés.
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Passer au réel
Le premier jeu se termine par une feuille de route PDF personnalisée et une demande de rendez-vous. Créer une action dans vos outils est envisagé.
Autres secteurs
Un processus critique à fiabiliser ?
Parlez-nous de celui qui vous coûte le plus, en formation ou en erreurs. On regarde ensemble ce qu’Optiquest peut en faire.