Optiquest

Optiquest pour les services B2B

Chaque client a ses engagements de service, ses interlocuteurs et ses petites habitudes. Optiquest aide vos équipes à s’y retrouver. Il sert aussi de porte d’entrée à vos clients : leurs demandes arrivent complètes, à la bonne personne.

Ce qui complique les choses

Des clients exigeants et des projets qui ne ressemblent jamais au précédent.

L’exigence client

Quand un engagement de service est en jeu, l’à-peu-près se paie tout de suite.

Des projets tous différents

Périmètre, planning, budget, parties prenantes : rien n’est jamais tout à fait comme la dernière fois.

Des demandes mal aiguillées

Trop de demandes clients arrivent incomplètes, et dans la mauvaise boîte mail.

Ce que coûte l’apprentissage sur le terrain

Des ordres de grandeur pour ce secteur. Les vôtres seront différents, et Optiquest vous aide justement à les mesurer.

Temps moyen de montée en compétence
3 à 8 mois
Coût moyen par nouveau collaborateur
7 000 €
Sollicitations moyennes des équipes
6 à 11
Taux moyen d’erreurs sur les processus critiques
8 à 15 %

Exemples de quêtes

Quelques idées. Les vraies quêtes partent de vos procédures, donc elles vous ressembleront davantage.

  • Niveau 1

    Réussir l’onboarding d’un nouveau client

  • Niveau 2

    Escalader un incident qui menace un engagement de service

  • Niveau 3

    Cadrer une demande de projet et repérer ce qui manque

  • Niveau 4

    Mesurer l’impact d’une demande de changement avant de dire oui

Comment ça marche

Voir la plateforme en détail

  1. Lancer une quête

    Le collaborateur choisit un scénario qui correspond à son poste. Le niveau s’adapte à son expérience.

  2. Décider

    Une question, un choix, un personnage à renseigner. Il agit comme il le ferait en vrai.

  3. Comprendre

    L’IA vérifie la réponse dans vos documents internes. Si c’est faux, elle ne se contente pas de mettre une croix rouge : elle explique ce qui était attendu et montre le passage de la procédure qui s’applique.

  4. Progresser

    Points, badges, niveaux. Côté managers, un rapport montre qui maîtrise quoi.

  5. Passer au réel

    Une décision validée peut créer une action dans vos outils, ou être transmise à la personne concernée.

Autres secteurs

Un processus critique à fiabiliser ?

Parlez-nous de celui qui vous coûte le plus, en formation ou en erreurs. On regarde ensemble ce qu’Optiquest peut en faire.

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