Optiquest pour les services B2B
Chaque client a ses engagements de service, ses interlocuteurs et ses petites habitudes. Un jeu Optiquest peut aider vos équipes à s’y retrouver, et accompagner vos clients eux-mêmes : c’est ce que fait le premier jeu, pour un cabinet de conseil.
Ce qui complique les choses
Des clients exigeants et des projets qui ne ressemblent jamais au précédent.
L’exigence client
Quand un engagement de service est en jeu, l’à-peu-près se paie tout de suite.
Des projets tous différents
Périmètre, planning, budget, parties prenantes : rien n’est jamais tout à fait comme la dernière fois.
Des demandes mal aiguillées
Trop de demandes clients arrivent incomplètes, et dans la mauvaise boîte mail.
Des idées de quêtes
Des idées, pas des quêtes existantes : un projet part de vos processus, et le contenu est écrit par vos équipes.
Un premier jeu en production dans ce secteur : un cabinet de conseil le propose à ses clients depuis octobre 2026. Voir ce premier jeu
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Idée
Réussir l’onboarding d’un nouveau client
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Idée
Escalader un incident qui menace un engagement de service
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Idée
Cadrer une demande de projet et repérer ce qui manque
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Idée
Mesurer l’impact d’une demande de changement avant de dire oui
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Lancer une quête
Le joueur choisit le parcours qui correspond à sa situation. Le premier jeu en propose deux.
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Décider
Une question, un choix, un conseiller à qui répondre. Il agit comme il le ferait en vrai.
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Comprendre
Le conseiller réagit à la réponse et explique ce qui était attendu. Le joueur peut aussi poser ses propres questions : l’IA répond dans le cadre du contenu validé par le métier. Si elle est indisponible, le jeu le dit.
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Progresser
Points, rangs, carnet de route. Des rapports pour les managers sont envisagés.
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Passer au réel
Le premier jeu se termine par une feuille de route PDF personnalisée et une demande de rendez-vous. Créer une action dans vos outils est envisagé.
Autres secteurs
Un processus critique à fiabiliser ?
Parlez-nous de celui qui vous coûte le plus, en formation ou en erreurs. On regarde ensemble ce qu’Optiquest peut en faire.