Optiquest pour la banque
Un conseiller bancaire jongle tous les jours avec des règles qui changent. La première fois qu’il tombe sur une opération douteuse, ce n’est pas le moment d’hésiter. L’idée d’Optiquest : qu’il l’ait déjà rencontrée, plusieurs fois, dans un jeu.
Ce qui complique les choses
Une réglementation lourde, et des erreurs de conformité qui coûtent cher.
La conformité
Une vérification d’identité oubliée, et c’est la banque entière qui se retrouve exposée face au régulateur.
Des procédures qui bougent
Les notes internes changent souvent. Les supports de formation, eux, ont souvent un an de retard.
Le conseil
Un nouveau conseiller doit prendre de l’assurance vite, sans appeler son voisin de bureau toutes les dix minutes.
Des idées de quêtes
Des idées, pas des quêtes existantes : un projet part de vos processus, et le contenu est écrit par vos équipes.
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Idée
Ouvrir un compte professionnel sans rater une seule vérification d’identité
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Idée
Repérer une opération inhabituelle et la signaler en suivant la procédure interne
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Idée
Répondre à un client mécontent de ses frais bancaires
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Idée
Mener un entretien de crédit immobilier en respectant le devoir de conseil
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Lancer une quête
Le joueur choisit le parcours qui correspond à sa situation. Le premier jeu en propose deux.
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Décider
Une question, un choix, un conseiller à qui répondre. Il agit comme il le ferait en vrai.
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Comprendre
Le conseiller réagit à la réponse et explique ce qui était attendu. Le joueur peut aussi poser ses propres questions : l’IA répond dans le cadre du contenu validé par le métier. Si elle est indisponible, le jeu le dit.
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Progresser
Points, rangs, carnet de route. Des rapports pour les managers sont envisagés.
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Passer au réel
Le premier jeu se termine par une feuille de route PDF personnalisée et une demande de rendez-vous. Créer une action dans vos outils est envisagé.
Autres secteurs
Un processus critique à fiabiliser ?
Parlez-nous de celui qui vous coûte le plus, en formation ou en erreurs. On regarde ensemble ce qu’Optiquest peut en faire.