Optiquest pour l’énergie
Les incidents les plus graves sont aussi les plus rares. Personne ne veut les vivre pour apprendre. Dans un jeu Optiquest, on pourrait les rejouer autant de fois qu’il le faut.
Ce qui complique les choses
Des environnements dangereux, et un service qui ne doit jamais s’arrêter.
Le risque
Une mauvaise décision peut blesser quelqu’un ou endommager une installation.
La continuité
Chaque minute de coupure se voit, côté clients comme côté réseau.
L’exceptionnel
Certaines procédures d’urgence n’ont jamais été pratiquées pour de vrai. Heureusement, d’ailleurs.
Des idées de quêtes
Des idées, pas des quêtes existantes : un projet part de vos processus, et le contenu est écrit par vos équipes.
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Idée
Préparer une intervention sur un poste en respectant les règles de sécurité
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Idée
Qualifier une alarme et décider qui prévenir
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Idée
Accompagner un client dans sa demande de raccordement
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Idée
Tenir une nuit d’astreinte avec trois incidents en même temps
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Lancer une quête
Le joueur choisit le parcours qui correspond à sa situation. Le premier jeu en propose deux.
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Décider
Une question, un choix, un conseiller à qui répondre. Il agit comme il le ferait en vrai.
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Comprendre
Le conseiller réagit à la réponse et explique ce qui était attendu. Le joueur peut aussi poser ses propres questions : l’IA répond dans le cadre du contenu validé par le métier. Si elle est indisponible, le jeu le dit.
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Progresser
Points, rangs, carnet de route. Des rapports pour les managers sont envisagés.
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Passer au réel
Le premier jeu se termine par une feuille de route PDF personnalisée et une demande de rendez-vous. Créer une action dans vos outils est envisagé.
Autres secteurs
Un processus critique à fiabiliser ?
Parlez-nous de celui qui vous coûte le plus, en formation ou en erreurs. On regarde ensemble ce qu’Optiquest peut en faire.