Optiquest pour l’énergie
Les incidents les plus graves sont aussi les plus rares. Personne ne veut les vivre pour apprendre. Dans Optiquest, on peut les rejouer autant de fois qu’il le faut, jusqu’à ce que la procédure vienne toute seule.
Ce qui complique les choses
Des environnements dangereux, et un service qui ne doit jamais s’arrêter.
Le risque
Une mauvaise décision peut blesser quelqu’un ou endommager une installation.
La continuité
Chaque minute de coupure se voit, côté clients comme côté réseau.
L’exceptionnel
Certaines procédures d’urgence n’ont jamais été pratiquées pour de vrai. Heureusement, d’ailleurs.
Ce que coûte l’apprentissage sur le terrain
Des ordres de grandeur pour ce secteur. Les vôtres seront différents, et Optiquest vous aide justement à les mesurer.
- Temps moyen de montée en compétence
- 4 à 9 mois
- Coût moyen par nouveau collaborateur
- 11 000 €
- Sollicitations moyennes des équipes
- 7 à 14
- Taux moyen d’erreurs sur les processus critiques
- 12 à 22 %
Exemples de quêtes
Quelques idées. Les vraies quêtes partent de vos procédures, donc elles vous ressembleront davantage.
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Niveau 1
Préparer une intervention sur un poste en respectant les règles de sécurité
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Niveau 2
Qualifier une alarme et décider qui prévenir
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Niveau 3
Accompagner un client dans sa demande de raccordement
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Niveau 4
Tenir une nuit d’astreinte avec trois incidents en même temps
Comment ça marche
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Lancer une quête
Le collaborateur choisit un scénario qui correspond à son poste. Le niveau s’adapte à son expérience.
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Décider
Une question, un choix, un personnage à renseigner. Il agit comme il le ferait en vrai.
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Comprendre
L’IA vérifie la réponse dans vos documents internes. Si c’est faux, elle ne se contente pas de mettre une croix rouge : elle explique ce qui était attendu et montre le passage de la procédure qui s’applique.
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Progresser
Points, badges, niveaux. Côté managers, un rapport montre qui maîtrise quoi.
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Passer au réel
Une décision validée peut créer une action dans vos outils, ou être transmise à la personne concernée.
Autres secteurs
Un processus critique à fiabiliser ?
Parlez-nous de celui qui vous coûte le plus, en formation ou en erreurs. On regarde ensemble ce qu’Optiquest peut en faire.